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Política de Qualidade

Compromisso com a Qualidade

A HNHitNails assume a qualidade como valor central em todas as suas atividades. Desde a conceção dos produtos à prestação de serviços, passando pela formação profissional, orientamos cada decisão pelo compromisso de superar as expectativas dos nossos clientes e parceiros.

A nossa missão é disponibilizar produtos e serviços de excelência no setor de unhas e estética, contribuindo para o crescimento profissional de quem confia na nossa marca. Acreditamos que a qualidade não é um objetivo pontual, mas um processo contínuo de melhoria e responsabilidade.

Normas e Certificações

A HNHitNails opera em conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis ao setor:

Certificação DGERT: A Hit Nails Academy é uma entidade formadora certificada pela Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT), garantindo que todas as formações cumprem os requisitos pedagógicos e técnicos exigidos pela legislação portuguesa.
Conformidade CE: Todos os equipamentos comercializados cumprem as diretivas europeias aplicáveis e possuem marcação CE, assegurando os padrões de segurança exigidos no Espaço Económico Europeu.
Regulamentos cosméticos: Os produtos cosméticos e de nail art respeitam o Regulamento (CE) n.º 1223/2009 do Parlamento Europeu e do Conselho, relativo aos produtos cosméticos.

Controlo de Qualidade dos Produtos

Implementamos um rigoroso sistema de controlo de qualidade em toda a cadeia de valor:

Seleção de fornecedores: Trabalhamos exclusivamente com fornecedores que demonstrem capacidade técnica, conformidade regulamentar e compromisso com a qualidade. Cada parceiro é avaliado periodicamente.
Testes e validação: Todos os novos produtos passam por testes internos de desempenho, durabilidade e segurança antes de serem disponibilizados ao público. As nossas formadoras e especialistas validam cada referência em contexto profissional real.
Rastreabilidade: Mantemos registos detalhados de lotes, datas de fabrico e validade, permitindo a identificação rápida de qualquer produto em caso de necessidade.
Armazenamento: Os produtos são armazenados em condições controladas de temperatura e humidade, de acordo com as especificações de cada fabricante.

Qualidade no Serviço ao Cliente

O nosso compromisso com a qualidade estende se a cada interação com o cliente:

Apoio pré e pós venda: Disponibilizamos canais de contacto acessíveis (telefone, email, WhatsApp e redes sociais) com uma equipa preparada para esclarecer dúvidas técnicas e comerciais.
Formação da equipa: Os nossos colaboradores recebem formação contínua sobre produtos, técnicas e atendimento, garantindo um serviço informado e profissional.
Envios em 24h: As encomendas são processadas no próprio dia útil e expedidas com embalagem cuidada, reduzindo o risco de danos durante o transporte.
Gestão de reclamações: Todas as reclamações são registadas, analisadas e respondidas com transparência. Cada situação é uma oportunidade para melhorar.

Melhoria Contínua

A HNHitNails adota uma abordagem sistemática de melhoria contínua:

Feedback de clientes: Recolhemos e analisamos regularmente as opiniões dos nossos clientes através de inquéritos, avaliações e contacto direto. Esta informação orienta decisões de produto e serviço.
Auditorias internas: Realizamos revisões periódicas dos nossos processos operacionais, logísticos e formativos, identificando oportunidades de otimização.
Monitorização de indicadores: Acompanhamos métricas como tempos de entrega, taxa de devoluções, satisfação do cliente e desempenho dos fornecedores para garantir que os nossos padrões são mantidos e elevados.

Responsabilidade Ambiental

Integramos preocupações ambientais na nossa política de qualidade:

Embalagens: Privilegiamos materiais recicláveis e reduzimos o uso de plástico desnecessário nas embalagens de envio e nos materiais promocionais.
Gestão de resíduos: Cumprimos a legislação aplicável à gestão de resíduos de embalagens e promovemos práticas responsáveis junto dos nossos parceiros.
Eficiência operacional: Otimizamos rotas de entrega e processos logísticos para minimizar a pegada ambiental associada à nossa atividade.

Contacto para Questões de Qualidade

Para comunicar qualquer questão relacionada com a qualidade dos nossos produtos ou serviços, pode contactar nos através dos seguintes meios:

Email: geral@hnhitnails.com
Telefone: +351 217 972 025
Morada: Av. Egas Moniz 188, Armazém 1 e 2, 2135-232 Samora Correia

Comprometemo nos a responder a qualquer questão de qualidade no prazo máximo de 5 dias úteis.